American Express y el estilo de vida Platinum: fidelización, beneficios y experiencias exclusivas

¿Qué representa para American Express lanzar un programa de referidos en Argentina? ¿Por qué ahora?

Lanzamos el programa de referidos en Argentina poniendo a los Socios de American Express en el centro, fortaleciendo nuestra relación con ellos, recompensándolos por su recomendación y, al mismo tiempo, abriendo la puerta para que más personas descubran los beneficios y la propuesta de valor de Platinum. En otros mercados, este programa es el canal principal para adquirir nuevos socios de la tarjeta. Se basa en un principio simple pero muy efectivo: el patrocinador es recompensado cuando se aprueba la solicitud de tarjeta de la persona referida. El programa de referidos es una excelente herramienta de fidelización de largo plazo ya que cuando un Socio decide recomendar Amex, es porque confía en el servicio que recibe y quiere compartirlo con sus seres queridos.

¿Cómo se diseñó este programa para ser 100% digital y qué ventajas ofrece esa modalidad tanto para los Socios como para los referidos?

Diseñamos el programa de referidos 100% digital porque entendemos que la experiencia transaccional tanto del Socio como del referido debe ser simple, ágil y accesible desde cualquier lugar. El programa recompensa con hasta 50.000 puntos Membership Rewards y hasta $400.000 de reintegro al comprar en The Blue Box Market. 

¿Qué impacto esperan que tenga en la adopción de nuevos productos?

Como incentivo por la recomendación de un referido aprobado, elegimos el beneficio de puntos Membership Rewards de American Express porque este programa de fidelidad es altamente valorado por nuestros Socios, y porque éstos pueden ser canjeados por más de 300 recompensas o transferirse a los programas de millas de 7 aerolíneas en Argentina. Además, los puntos acumulados no tienen vencimiento. Al referido, que es un Socio que se incorpora a nuestra Membresía, queremos darle la bienvenida con un beneficio que pudiera utilizar en el corto plazo para que comience a vivir el valor de la Membresía American Express. Por eso elegimos un reintegro de hasta $400.000 pesos (según el producto solicitado y aprobado) en The Blue Box Market, que es un marketplace exclusivo para todas nuestras tarjetas.  

¿Qué lugar ocupa The Blue Box Market dentro del ecosistema Amex y cómo evoluciona su propuesta para los socios?

American Express Argentina es el medio de pago exclusivo del marketplace The Blue Box Market, allí es donde los clientes de todas las Tarjetas American Express pueden encontrar una amplia gama de productos premium, con descuentos y cuotas sin interés. Ofrece más de 350 marcas de los rubros electro, hogar, aire libre y deportes, y gourmet. Justamente, The Blue Box Market nos permite conectar nuestros comercios con los clientes en un Marketplace que ofrece beneficios para ambos puntos de la cadena de pago. Por un lado, los comercios acceden a un canal de ventas adicional enfocado en el segmento premium, y por el otro, los clientes pueden comprar productos premium con planes de financiación en cuotas.

La fidelidad siempre fue un activo clave para Amex. ¿Cómo se construye esa fidelidad en un mundo donde las marcas pelean segundo a segundo por la atención?

Las relaciones de los clientes con las marcas y la exclusividad han cambiado. La fidelización hoy pasa por generar conexión emocional y experiencias que marcan la diferencia. Nuestros Socios quieren sentirse acompañados, vivir momentos especiales y tener acceso a experiencias exclusivas. Es por eso que, desde Amex nos enfocamos en crear experiencias imperdibles relacionadas con los gustos e intereses de nuestros Socios.

¿Qué insights encontraron en los comportamientos de los Socios que inspiraron la campaña “Somos lo que compartimos”?

La campaña publicitaria “Somos lo que compartimos” es una evolución del concepto de la campaña anterior “momentos únicos”. Ambas se basan en insights relacionados con el disfrute de pequeños momentos de la vida cotidiana con los que los Socios se sienten identificados. Este año, enfatizamos el hecho de compartir estos pequeños momentos de nuestros Socios con sus seres queridos, haciendo tangibles los beneficios de la propuesta de valor de Amex Platinum. En “Somos lo que compartimos”, volvemos a poner a nuestros Socios en el centro ya que ellos son nuestros mejores embajadores y recomiendan el respaldo de nuestra marca.

¿Qué rol juega el estilo de vida Platinum en la construcción de marca? ¿Qué buscan hoy los Socios más exigentes?

Los Socios de American Express, buscan tener acceso a experiencias y beneficios que están alineados con sus gustos y estilo de vida y en Amex tenemos un mix de productos muy robusto que satisface dichas necesidades. The Platinum Card es nuestro producto más premium y aspiracional. Los beneficios están asociados al perfil de estos clientes siendo los viajes, la gastronomía y el acceso a experiencias únicas los pilares estratégicos. Y dado que nuestro objetivo es seguir creciendo en el segmento premium de tarjetas, trabajamos fuertemente para continuar generando awareness de este producto.

¿Cuál fue el concepto detrás de la docu-serie “Sobre Mesas by Amex Platinum”? ¿Por qué eligieron a Juliana López May y esos destinos?

Siempre estamos explorando nuevos formatos y vehículos para mostrar la propuesta de valor de Platinum. A través de la docuserie “Sobre Mesas by Amex Platinum” integramos nuestra marca de una manera muy orgánica, original y cercana a través de un recorrido por 3 destinos de Latinoamérica junto a la chef Juliana Lopez May. Juliana es una referente en la gastronomía local y además viajera, que ha visitado diferentes lugares del mundo compartiendo con su audiencia historias relacionadas con la gastronomía y la cultura del lugar. En la docuserie no solo muestra los destinos latinoamericanos y sus platos típicos, sino que junto ella contamos historias que surgen en torno a una mesa en tres puntos distintos de Latinoamérica, como Punta del Este (Uruguay) Lima (Perú) y Tilcara (Jujuy), lugares emblemáticos por su belleza y su gastronomía variada.

¿Cómo conectan gastronomía, viajes y experiencias en vivo con la estrategia de marca a largo plazo?

Tenemos una marca increíble que durante mucho tiempo ha sido sinónimo de confianza, respaldo, seguridad y servicio, y el desafío es adaptarnos a un entorno en constante cambio para anticiparnos a las expectativas y necesidades de nuestros Socios mientras que brindamos el servicio y el respaldo que nos define globalmente. La gastronomía, los viajes y las experiencias en vivo son las necesidades y los gustos actuales de nuestros Socios, y a medida que evolucionan estos gustos y necesidades, robusteceremos la propuesta de valor de nuestros productos a largo plazo.

¿Qué feedback recibieron del evento exclusivo de lanzamiento? ¿Cómo vivieron los socios esta primera experiencia del programa?

El feedback tanto del evento como al programa ha sido muy positivo. Lo Socios aman disfrutar de nuevas experiencias y en Amex trabajamos diariamente para innovar, sorprender y hacer tangible el poder que tiene nuestra Membresía.

De cara al segundo semestre del año, ¿cuáles son las prioridades estratégicas para American Express en Argentina?

El objetivo es continuar creciendo en el segmento premium de tarjetas. Seguiremos enfocados en continuar brindando excelentes experiencias y satisfaciendo las necesidades de nuestros Socios.  

Por último, ¿qué significa para vos, personalmente, esta campaña? ¿Cómo ves la relación entre marca, comunidad y emociones en esta nueva etapa?

Para mí, esta campaña representa el poder que tienen las experiencias compartidas para construir vínculos auténticos. A su vez, reconoce y fortalece el vínculo con nuestros Socios, y abre la puerta para que más personas descubran los beneficios y la propuesta de valor de American Express.